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服務支持

 焦作市科邦農機設備有限公司堅信“天道酬勤,商道酬信”的經營理念,對設備的質量嚴格把關并提供精細化的售前、售中、售后服務。

 

售前:

     1、設備型號的選擇。

     2、根據客戶的特殊要求,設計制造產品。

     3、為客戶培訓技術人員。

     4、公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。

 

售中:

     1、產品的驗收。

     2、協助客戶擬訂施工方案。

 

售后:

     1、免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。

     2、設備安裝調試。

     3、現場培訓操作人員。

     4、成套設備安裝完畢后,專職技術人員免費協助客戶現場順利生產,直到用戶滿意為止。

 

關于售后:

     自項目竣工合格之日起,我公司將定期主動對用戶進行回訪,間隔時間不超過6個月,回訪方式為走訪或者遠程聯絡;

     在接到用戶的來訪、來電、傳真、電子郵件時,在兩小時之內快速響應用戶,并且將有關信息針對用戶建立售后服務檔案,待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同的檔案中;

     跟蹤用戶在使用設備時的情況,指導用戶日常維護及正常操作,收集運行信息,以便于及早的發現和排除故障、隱患問題,同時也能夠在設備出現故障時能夠實現準確分析快速解決;

     當設備發生故障時,我公司的售后服務負責人會立即組織人員進行售后服務,本市之內,兩小時之內到達現場,非本地區者,根據具體情況四十八小時之內達到現場為用戶解除故障。

 

服務宗旨:高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

服務目標:服務質量贏得用戶滿意

服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在48小時內到達現場并開始維修。

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